2月18號早上開(kāi)完例會(huì ),總臺通知服務(wù)員給620房間的客人開(kāi)門(mén)。服務(wù)員李曉紅急忙趕到6F去開(kāi)門(mén),手中房卡卻怎么也打不開(kāi)眼前的這扇門(mén),客人又有急事需外出,鎖在屋內出不來(lái),實(shí)在是急壞了所有人。
客房中心立即通知工程部吳濤、周師傅前來(lái)想辦法把門(mén)打開(kāi),屋內客人焦急地等待著(zhù),聯(lián)房的客人被堵在屋外,來(lái)回徘徊直呼通:“這位是我們公司老總,正趕時(shí)間準備退房,要是讓我們登記開(kāi)房的人知道了這事,你們酒店可咋交待”?
我和李曉紅站在那兒急著(zhù)直搓手。此時(shí)吳濤靈機一動(dòng):快喊江道勇過(guò)來(lái)!江經(jīng)理馬不停蹄地趕到620房前,仔細地詢(xún)問(wèn)屋里的客人,門(mén)鎖到底是什么狀況,了解情況后得知鎖芯里鎖舌斷了卡住了門(mén)栓,唯一的辦法就是破門(mén)而入。大家互相看了一眼,也許這是沒(méi)有辦法的辦法了!只能如此,江經(jīng)理卯足了勁,屏住呼吸向門(mén)沖去,幾個(gè)回合門(mén)卻紋絲不動(dòng)。酒店的房門(mén)如此堅固,江經(jīng)理請求室內客人配合,試圖能否從里外開(kāi)門(mén),盡最大努力保全房門(mén),讓酒店少受損失??蛇t遲不見(jiàn)成效,最后還是在吳濤、周師傅的協(xié)助下費了好大勁撞開(kāi)了門(mén)。
門(mén)開(kāi)了,江經(jīng)理首先向客人鞠躬致歉,此時(shí)大家總算松了口氣,解決了問(wèn)題,客人也沒(méi)有投訴。620的房門(mén)在徐師傅們維護下,完好如初。在這一刻鐘內,客人始終是心平氣和地協(xié)助工程部人員,毫無(wú)怨言,我們內心充滿(mǎn)感激,同時(shí)也心存愧疚。