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浙江南潯水司讓居民用水享受“一站式”服務(wù)
從申請到施工，整個(gè)流程最多只需跑兩趟就能享受到直接到戶(hù)的自來(lái)水了，近日浙江省湖州市水務(wù)集團所屬南潯自來(lái)水分公司推出的這種“一站式”服務(wù)讓報裝自來(lái)水的南潯鎮居民免去了四處奔波之苦。
據了解，以往南潯鎮的居民在申請相關(guān)用水業(yè)務(wù)時(shí)，查勘、施工方案確認、安裝完工結算、付款等都需要用戶(hù)來(lái)辦理，現在南潯自來(lái)水分公司推出“一站式”式服務(wù)后，申請者只要將相關(guān)資料準備齊全，在申請報裝，確認施工方案及付款后，就可坐等完工用水了。
據介紹，為了方便廣大居民辦理用水業(yè)務(wù)，南潯自來(lái)水分公司建立起了“一口對外，內轉外不轉”的服務(wù)體系，對原有的申請用水流程進(jìn)行整合和優(yōu)化，明確了辦理每項業(yè)務(wù)的具體時(shí)間和期限，將報裝自來(lái)水的總體時(shí)間控制在20天左右?，F在到該公司申請業(yè)務(wù)，居民只需在前臺受理窗口辦理相關(guān)手續后，隨后的勘察、設計、安裝、通水等需要在公司內部進(jìn)行的溝通、協(xié)調、銜接等工作，均有營(yíng)業(yè)部門(mén)的工作人員進(jìn)行全程處理，免費跑腿，真正實(shí)現供水服務(wù)一條龍。
同時(shí)，為了確保供水服務(wù)質(zhì)量，南潯自來(lái)水分公司還出臺了流程跟蹤和用戶(hù)回訪(fǎng)制度，從交辦、督促、反饋到答復，層層落實(shí)責任，并采用上門(mén)及電話(huà)服務(wù)等方式，定期不定期地對用水業(yè)務(wù)已辦理完畢的居民進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方式，體現供水服務(wù)的便民和高效?！逗萑請蟆?o:p>
