問(wèn) 路
星期天，我帶女兒去某商場(chǎng)購物，正在我們購物盡興時(shí)，女兒突然說(shuō)她尿急，要找衛生間，我急忙帶著(zhù)她去問(wèn)商場(chǎng)里的營(yíng)業(yè)員“請問(wèn)一下，你們這里有衛生間嗎，在哪？”但我沒(méi)想到的是，營(yíng)業(yè)員看都不看我們一眼說(shuō)：“在后面”然后相互聊天，對我們不理不睬，我們連續問(wèn)了幾位都是這樣，最后弄得我實(shí)在沒(méi)辦法，對著(zhù)其中一位正在聊得投入的營(yíng)業(yè)員說(shuō)“能告訴我衛生間在哪后面嗎？”這位營(yíng)業(yè)員可能是聽(tīng)出我聲音很大，有生氣的意思，停下來(lái)說(shuō)了一句：“在男裝組的后面”，我終于找到把女兒帶到衛生間。女兒和我說(shuō)了一句：“媽媽?zhuān)@里的阿姨態(tài)度很不好喂。”聽(tīng)了女兒的話(huà)，我感觸很深，小孩都知道態(tài)度的好壞，何況大人呢？如果這件事要是發(fā)生在我們酒店，那影響的將會(huì )是什么？將是多么嚴重的后果。
我相信，在我們酒店不會(huì )有這樣的員工，最起碼我們都能做到客到微笑到、敬語(yǔ)到，有問(wèn)必答，并且是熱情的回答，真誠的問(wèn)候。
我們平時(shí)接受培訓，不就是為了更好的服務(wù)客人嗎？這件事讓我深刻的體會(huì )到“急客人所急，想客人之所想”的含義。我們所做的不就是讓客人有賓至如歸的感覺(jué)嗎！(桐城國際大酒店餐飲部 周艮蘭）
打印此文
收藏此頁(yè)