酒店大門(mén)上方電子顯示屏上時(shí)常滾動(dòng)著(zhù)：微笑源于真誠，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。真誠的微笑是服務(wù)行業(yè)最美麗的語(yǔ)言。
記得有一次，我帶妹妹去市中醫院看眼睛，由于妹妹是個(gè)急性子，不等別人就診結束，她總是喊：“醫生，給我看看吧，我還有事情呢”。那個(gè)中年醫生不但不生氣，一邊給別人看病，一邊微笑著(zhù)說(shuō)：“請稍等一下?！陛喌矫妹镁驮\時(shí)，還不等醫生問(wèn)話(huà)，她就一個(gè)勁地嘮叨著(zhù)沒(méi)完，那中年醫生依舊微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)病情，連我都不好意思地說(shuō)：“醫生，你總是心平氣和地對別人微笑著(zhù)，累不累呀！”可那位醫生說(shuō)：“我的笑不白笑，是有回報的，每當發(fā)火的病人平和了，有意見(jiàn)的化解了，何樂(lè )而不為呢？“”
醫生的話(huà)確實(shí)有道理，6月30號晚上十點(diǎn)左右，705客人說(shuō)他房間的床上有毛發(fā)，肯定是床上用品未換，因此他非常生氣。當時(shí)，我微笑著(zhù)敲門(mén)進(jìn)入查看，果然床單上有一根很短的發(fā)絲。我很報謙地說(shuō)：“對不起，這也許是PA大姐在換床上用品時(shí)，自已的頭發(fā)掉下來(lái)了，當時(shí)沒(méi)注意到，您放心，我們酒店的床上和一次性用品是一客一換的，要不我給你換下床單吧?！笨腿说膽B(tài)度明顯有所好轉，不好意思地說(shuō)：“那好吧?！彼€主動(dòng)幫我換了床單。臨走時(shí)，我依舊微笑著(zhù)說(shuō)：“對不起，耽誤了您的休息?！彼部蜌獾卣f(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，謝謝你??！”
微笑是人與人之間感情的傳遞，也是人生路途上最好的通行證，只要你給別人一個(gè)微笑，那他定會(huì )還你另一個(gè)微笑。
國大 黃小芹
打印此文
收藏此頁(yè)